12320是卫生部在全国启用的公共卫生公益电话，目的是及时有效地应对公共卫生突发事件，向人民群众传播健康防病知识，为群众提供一个统一、便于记忆和使用的电话号码，并逐步建立起覆盖全国各地、服务对象为所有公众的卫生热线网络。

　　吉林公共卫生公益服务热线将365天不间断地提供全天候自动语音服务、人工服务和专家咨询服务。现阶段能提供的主要服务有：受理公众对突发公共卫生事件和违反有关公共卫生法律法规案件的举报、对卫生应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见与建议；向公众提供我国卫生相关法律法规、方针政策和艾滋病等疾病预防控制知识方面的咨询服务。

　　吉林网通决定，在全省范围内使用固定电话、小灵通、手机拨打卫生公益服务热线，只收市话费，不收长话费。