“12315”又多了新功能，11月21日，12315工商事务电话语音导航系统正式开通，今后这个消费者再熟悉不过的号码，不光可进行消费者咨询、申诉和经济违法举报，还可了解工商事务的相关信息，这在东北尚属首创。

　　据介绍，12315工商事务电话语音导航在原12315消费者申诉举报电话的基础上，增设工商业务电话语音导航功能。拨打“12315”电话，选择1号键进入工商事务语音导航，选择2号键进入消费者咨询、申诉和经济违法举报。

　　工商事务语音导航的内容涵盖各类企业及个体工商户登记、变更、注销、年检等办事程序，户外广告登记、商品展会登记、动产抵押物登记、拍卖活动备案登记等行政审批程序，各级行政审批服务电话和监督举报电话等内容，对工商行政管理的审批程序、办理时限、收费标准和所需材料等内容，通过语音播报的方式向公众全面公开。

　　据沈阳市工商局12315投诉举报中心的王主任介绍，沈阳12315投诉举报中心每年要受理各类投诉咨询近10万件，不仅仅局限于为广大消费者服务，还面向个体工商户、自然人、企业等公众群体，通过拨打“12315”能够了解到工商事务行政审批的办事程序等方面的相关信息，同时还能够了解行政审批、纪检监察等部门的地址和电话信息。也就是说，市民足不出户就可了解企业注册管理、市场监管、商标广告监管、合同监管、消费者权益保护、打击经济违法和不正当竞争行为等所有信息。更重要的是语音导航系统能将一部分咨询热线从12315中分离出来，这样消费者投诉举报的途径将更畅通。

沈阳晚报