近日，上海市松江区政府便民热线呼叫中心开通。它的开通，旨在通过整合松江区政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台，全天侯地为百姓提供快捷、方便、周到、规范的服务。在经过产品技术选型后，松江区政府选用了新加坡英立讯科技的一体化呼叫中心系统，该呼叫中心主要受理百姓涉及日常生活方面的服务咨询，松江区政府相关部门对问题、建议等进行处理。
对于呼叫中心来言，不论系统规模大小，系统的稳定性是至关重要的，松江区政府请技术专家对市场上多种呼叫中心方案进行了对比和分析，最终，英立讯产品凭借其高稳定性、高可靠性、高开放性、高性价比及低维护等优势获得专家们的一致认可。系统上线后，系统运行稳定，呼叫中心为百姓提供了高效服务，得到了区政府的高度评价。
松江区政府采用的ZingSwitch一体化呼叫中心交换机，能满足客户建立不同级别呼叫中心所需的全部软件需求，无须再购买第三方的产品，大大提高了系统运行的稳定性。其最显著的优势就是突破了交换机方案与板卡方案的技术限制，充分吸取两者的优点，避开两者的缺点，直接在服务器架构上实现高性能的智能交换机，毫发无损地保留计算机体系的软件编程和系统集成能力，在此基础上形成完整但更灵活的基础CTI功能集，直接提供应用层开发接口，并通过级联和组网支持系统向大规模延伸。这种基于先进技术的高集成度平台模式正是构建现代呼叫中心的主流模式，也是唯一能在各种规模企业和各级政府部门中普及的模式。
ZingSwitch一体化呼叫中心交换机优于其它解决方案的三大核心特点为：（1）ZingSwitch是世界唯一应用Solid State Flash Disk固化交换机及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，能达到电信级稳定性99.999%，每年平均宕机时间小于5分钟；（2）满足大话务量要求，ZingSwitch采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，大大节省系统资源，提高了系统效率；（3）ZingSwitch系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，文件系统、数据库冗余设计，系统维护还采用WEB界面，具有高稳定性、可靠性、安全防毒的特点。
英立讯科技是国际领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，由新加坡Zinglabs Pte Ltd独资建立。英立讯科技在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太建有技术支持中心。英立讯科技呼叫中心核心产品ZingSwitch®于1996年在Zinglabs美国研发中心成形，产品拥有多项国际领先的技术专利，英立讯拥有软硬件的全部知识产权。ZingSwitch® CVNET及ZingSwitch® CVNETi一体化呼叫中心平台应用了呼叫中心领域最领先的科技，是高端呼叫中心平台的杰出代表。如欲了解更多信息，请登陆英立讯科技网站www.zinglabs.com
