经过两个月的试运行，12月18日苏州12320公共卫生公益电话正式开通。它不仅是市民获得卫生政策信息和健康知识的重要渠道，它还将在卫生部门和公众之间架起一道便捷、高效的沟通桥梁。苏州12320公共卫生公益电话是全国12320公共卫生公益电话体系的组成部分，各县市、区均可拨打。

　　12320服务平台目前设在市疾控中心，由具备医学专业知识的咨询员负责接听，51名由市疾控中心、医院各科专家组成专家志愿者队，为咨询员提供技术支持。12320公共卫生公益电话主要有两个职能：一是受理公众对突发公共卫生事件和违反有关公共卫生法律法规案件的举报、对公共卫生工作的意见与建议；二是向社会公众提供我国卫生相关法律法规、方针政策和艾滋病等传染病预防控制知识方面的咨询服务。

　　12320的受理范围包括公共卫生事件的投诉和举报、重大传染病防治咨询、健康保健咨询、卫生相关法律法规咨询，而随着服务范围的进一步拓展，医患投诉也将在今后纳入服务范围内。

　　数据统计显示，从今年10月19日试运行以来，拨打12320的市民已超过500人次，每天拨打人次数也从刚开始的两三个，增加到目前的每天二三十人次。据了解，拨打公益电话以健康知识咨询居多，占87％，投诉和举报占1.4％。据市疾控中心有关负责人介绍，各县市、区卫生行政部门和各医疗单位都有相应的联络员，发现问题后，他们将通过联络员核实举报或投诉，并做出及时处理。

　　12320热线电话既能够为公众提供一个及时、便利获得卫生政策信息和健康知识的渠道，又能够直接反映群众对卫生工作的意见和建议，拉近卫生部门与社会公众的距离，同时，卫生部门更需要这样一个“舆情直报网”，在第一时间获取突发公共卫生事件的信息，收集群众意见，了解和掌握公众关注的医疗卫生问题，从而有利于我们的各项医疗卫生服务更加贴近群众，更好地为人民群众健康服务。

名城新闻中心