1月16日上午，省城市民李先生给本报来电反映，他家所在的西缉虎营东11号楼唐久宿舍，入冬以来一直没有暖气，最近几天气温下降，家中的老人孩子都被冻病了。李先生说，他曾多次拨打过热力公司的电话，但是总没人接听。

接到举报，记者随即拨打热力公司客服热线了解情况。电话接通后，首先听到语音提示：“您好，这里是4158330供热服务热线，请拨‘0’号键继续。”按照提示摁下“0”键，数秒钟后，再次听到语音提示：“请拨‘0’号键继续。”再拨“0”，之后便是长久的沉寂……当天下午，记者再次拨打该热线，情形与之前相同。

天冷暖气冷，此时本应向市民提供热忱服务的供热客服热线，竟然无人接听。在此，本报呼吁有关部门，不要让“关注民生”成为空话。

来源：山西新闻网