商务部12312全国商务举报投诉热线，日前部分省市已顺利通过电子商务中心的最终验收工作。

　　为畅通举报投诉渠道，便利社会公众参与，2008年中国国际电子商务中心决定在全国承建商务部12312商务举报投诉热线，搭建一个商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁。

　　北京英立讯公司接受重托对商务部12312举报投诉热线进行搭建，12312举报投诉热线涉及到全国30多个省中心、300多地级市，项目的实施周期之长，实施范围之广，给此项目增加了很大的难度。英立讯针对商务部各地不同现状，分析各地网络现况，制订了全国联网、集中监控的虚拟组网呼叫中心架构。此种虚拟组网呼叫中心架构实现了地级市、县级市、省中心、商务部中心逐级监控，加大了电子商务中心对地方的监管力度，实现了“有警必接”“服务为民”的大步跨越。

　　经过了一年多时间的建设周期，商务部12312举报投诉热线已经成功上线了16个省中心，132多个地级市的建设，并完成了全国246地级市的设备采购和发货工作。

　　2010年底，由中国电子商务中心牵头，召开了12312举报投诉系统项目实施大会，并对全国已经上线的16个省中心，100多个地级市进行了最终验收，验收组在听取英立讯公司的项目实施报告，观看系统功能演示，提出问题质询后，一致认为12312举报投诉呼叫中心系统建设符合相关规范和标准，采用当前先进的信息技术平台，保障了项目试运行期间，系统正常、稳定的运行，建设内容符合需求，可以通过最终验收。