“你好，这里是碑林区便民服务热线”，无论白天或是深夜，当市民每天拨通88890100时，电话的另一端便会传来这样的问候。从去年1月1日碑林区便民服务热线开通到现在短短一年多时间，热线电话(88890100)接听了群众来电已有17000多次，帮助群众特别是老年人解决了许多问题，也获得了群众的无比信任。

　　作为碑林区政府建立的公共服务平台，本着“服务大众民生，构建和谐碑林”的宗旨，碑林区88890100便民服务热线紧密围绕社区居民，特别是老年人的“衣食住行”，通过区、街、社区三级联动，集中建成了“碑林区社区服务信息库”，采集了碑林辖区与老年群体生活息息相关的各类信息一万余条，不仅涵盖为老服务、政务咨询、事务办理、法律援助、义工服务等政府公共服务项目，同时收集了家政服务、生活购物、餐饮服务、交通出行、休闲健身等社会服务信息，形成了的别具特色的社区服务“百事通”。

　　一年多来，碑林区88890100便民服务热线每天都能接到大量的求助、建议、投诉等电话，有些甚至超出了原定的服务项目，比如将走失老人护送回家，解决街坊邻里矛盾纠纷，协调相关单位为残疾老人配发轮椅等。随着便民热线知名度的提高，还有一些外地人也打来电话咨询西安市的旅游景点和西安市老年优待政策等。

　　“群众利益无小事”。一年多来热线工作人员以热情、细腻的服务态度接听每一个电话，认真、周到地解决每一件群众诉求。对提供的服务话务员都会进行回访，“拨拨拨就灵，百分百满意（88890100）”便民热线得到了许多老年人的认可和赞扬，他们称这是比“114”都管用的热线。

　　今年，碑林区将以“满意在碑林”主题年活动为契机，进一步加强管理，拓展热线业务覆盖面，努力为老年人提供“衣食住行”一站式信息服务，力争通过优质服务，不断提升服务热线的服务效率和群众美誉度，让碑林区便民服务热线成为广大老年人生活的好帮手，成为政府与老年人及广大市民之间的“连心桥”。