"遇到紧急情况，马上拨110；遇到涉税问题，就拨12366"——这已经成为广西纳税人经常挂在嘴边的一句口头禅。

　　广西地税系统12366纳税服务热线于2006年4月开通的，服务于12366的是一支平均年龄只有28岁的青年团队。由于对纳税人每一个问题的热情受理和认真回复，使得广西地税12366成为祖国南疆广受纳税人称赞的一条纳税服务热线，也成为广西地税系统与纳税人进行政策互动的纽带和交流沟通的平台。在开通的5年时间里，12366不仅拥有了20万人次左右的话务量，也发生了许多与纳税人之间感人的故事。

　　故事一：

　　2006年10月的一天，广西地税12366从广西地税网站获悉，南宁正大畜牧有限公司反映，由于国家没有明确政策规定，当地国税、地税部门均不能确定他们实行的"公司+农户"的委托饲养行为是属于销售还是提供劳务，因此无法对该公司委托农户饲养家禽的行为开具发票，致使企业不能对委托饲养行为所发生费用进行税前列支。这既影响了该公司的经营积极性，也影响了农户收入的增加。

　　广西地税12366十分重视这一影响企业和广大农民权益的情况，除通过电话询问该公司外，还专程派人到公司实地了解情况，并仔细研究有关政策，形成《12366税情预警报告》，建议广西地税局与国税部门进行协调，将委托饲养行为确定为"提供应税劳务"，对其收入按"服务业"征收营业税。这一《税情预警报告》不仅很快得到广西地税局的明确批复，也得到了国家税务总局有关部门的高度重视，不久下发文件对此类应税行为的征税问题进行明确，从政策层面解决了此类在全国有代表性的、影响涉农企业发展的税收问题。该公司财务负责人专程到12366表示感谢说，“你们为我们企业的生存发展解决了税收政策问题，我们一定会依法纳税，把企业发展得更好，让公司和农民一同受益。”   故事二：

　　2009年11月，南宁一位林女士在路上拾到一本未拆封使用的服务娱乐业千元版手写发票，但从这本发票的票面情况她无从知道谁是失主。热心的林女士立即想到12366，拨打电话反映情况。12366急失主之所急，根据林女士提供的发票代码和发票号码，迅速查询广西地税系统购票情况，查知领票人为南宁市某酒店，并马上电话联系该酒店财务负责人，核实其领票情况与遗失发票的真实性。当时该酒店几位财务人员正为发票遗失的事情着急犯愁，没想到12366为他们送来了定心丸。当他们顺利取回遗失的发票时，该酒店财务经理刘女士激动地说：“如果不是12366，我们丢失的发票说不定会造成很大的麻烦呢。是12366让我们避免了不必要的经济损失。”

　　故事三：

　　2010年6月，广西地税12366接到江西省一位贺女士的来电，要求协助其解决缴纳契税的问题。原来，经商的贺女士购买了南宁市某小区的房产，专程坐飞机从江西赶到南宁办理契税缴纳手续，并打算办完手续立即返回江西。但十分凑巧，当时广西正在进行契税征管职能从财政部门划转到地税部门的业务交接，南宁市四个契税征收点全部停止受理契税申报征收业务3天。得知此情况，业务繁忙的贺女士十分焦急。因为如果不能及时办理契税，她要不得滞留南宁，要不就得影响在江西的生意。12366得知这一特殊情况后，立即向南宁市地税局和辖区主管地税局反映。南宁市地税局同意对此事特事特办，原本需要等待4天才能办理的涉税事项，贺女士只用了一个多小时就已办结。事后，她对广西地税12366及南宁市地税局高效快捷的工作作风和人性化服务表示了高度赞扬。

　　为给纳税人提供及时高效的纳税服务，广西地税12366不断完善拓展服务手段，目前已建立起以12366纳税服务热线为核心、以地税网站为平台，以税务服务短信为辅助手段的多元化电子税务服务体系ETS，纳税人可以不受时间和空间的限制，享受地税机关通过电话、网络、短信等多种方式提供的税收法规政策咨询、办税流程指南、涉税举报、服务投诉受理等方便快捷的纳税服务。2006年4月至今，以广西地税12366为核心的ETS，已向广大纳税人提供电子化涉税服务352.62万余次，解决纳税人涉税疑难问题41.83万余次，目前日均处理纳税人电子化服务需求近500件。为此，广西地税ETS曾荣获"1999-2009年度中国电子政务公共服务优秀应用案例"，先后两次在全国税务系统进行经验交流。（胡文玲  吴凯 韦庆东）