“鲁老师，您的意见太好了，启发很大，回去就按您的意见购买品种，我现在特别有信心！”北京市农林科学院信息所“12396北京新农村科技服务热线”（简称“12396热线”）的咨询室门口，韩爽紧紧握着专家鲁韧强的手说。

　　韩爽此前一直在北京做餐饮行业。今年，朋友在河北固安县的一片110亩的承包耕地想转手承包，他认为农业大有可为，决定承包。但苦于对农业一无所知，就想到了到“12396热线”咨询相关专家，请专家给他的事业把把脉。

　　“12396热线”果树专家鲁韧强等专家了解情况后，耐心细致地给他们分析情况，推荐适合的品种和技术，建议其走高端生产的路子，让他感觉有了主心骨。他表示，专家给他的帮助太好了，愿意与“12396热线”建立长期联系，以后有什么问题会在第一时间咨询专家。

　　韩爽的故事，在北京每天几乎都会发生。

　　“‘12396热线’运行以来，解决了大量实际问题，取得了显著的经济效益。”北京市科委农村中心负责人介绍，“12396热线”通过电话和现场诊断直接解答问题超过1100个，开展集中技术培训1000人次，传播实用技术100多项；提供语言自动服务10万人次，发送短信5万余条，通过网络服务200万人次，实现间接经济效益约2亿元，有力地促进了京郊新农村的发展。

　　立足北京 服务全国

　　“‘12396热线’通过电信、网络、视频等多种渠道和服务手段，构建了一个立足北京，服务全国的新型农村科技信息服务体系。” 北京市科委农村发展中心负责人说。

　　源于“农技110”的“12396热线”，是科技部与工信部在全国联合推动的统一的农村科技信息公益性服务号码，目的是加快农村科技信息服务体系建设步伐。“12396热线”由北京市科委农村发展中心与北京市农林科学院联合共建，2009年5月正式开通，是面向“三农”开展农村科技信息服务的综合平台。

　　据介绍，“12396热线”服务方式包括电话、网络、移动通讯、网络视频以及现场咨询。服务内容包括新品种新良种信息服务、农业生产技术咨询服务、与专家的双向视频诊断服务等。

　　专家资源是“12396热线”实施个性化咨询服务的基础。目前，“12396热线”专家队伍达到了近百名，可以保证为农民朋友提供准确满意的农业科技信息服务。

　　“12396热线”采用现代化的科技服务手段，改变了以往专家“一张嘴、两条腿”的方式，极大地提高了科技人员的服务效率，而作为公益服务热线，用户拨打电话只需支付本地通话费。通过12396科技服务热线建设，力争实现“12396农民问我不用愁，12396农事咨询到地头，12396农村建设上层楼”。目前“12396”已成为农民用得起、信得过、离不开的科技热线。“12396热线”的服务已覆盖京郊所有区县，辐射福建、河北、湖南、湖北等16个省市自治区。

　　“12396热线”工作五大成效

　　“以‘12396热线’为基础，北京市搭建了城乡一体化的科技服务平台，构建农村科技公共信息服务体系，这是首都新型农村科技服务体系的重要组成部分，是国家现代农业科技城农业信息网络服务中心服务全国的重要手段。” 北京市科委农村发展中心负责人认为，在2年的实践中，“12396热线”取得了显著的成效。

　　架起一个快速、高效、实用、双向交互的农业科技信息互动服务平台。平台研发出基于互联网、电话通讯网等多种途径的热线服务平台，实现了语音、电话、手机、视频等功能的整合，建立了科技专家服务郊区“三农”的通道。

　　形成了一个农民适用的农业科技信息资源中心。开发完善了农业热线平台语音信息数据库、网站信息服务数据库等，内容涉及作物、蔬菜、果树、畜禽、肥料等，形成了一个可为多种服务手段提供信息服务的农业科技信息资源中心。

　　构建了一个农民随时找得到的专家服务团队。专家不仅通过值班开展咨询服务，而且可以通过预约通话，为农民定向解决问题。对于比较复杂和具有批量需求的问题，专家还可以通过现场查看诊断、解决问题。

　　形成一条有效推动农业科技成果转化的独特渠道。通过热线的推广实施，强化了院区合作，推动了科研院所服务郊区的积极性，转化应用农业新品种、新肥料、新技术数十项，推广应用实用技术100多项。

　　转变用户科技信息服务意识，变被动接收为主动获取。通过多种服务模式的创新，潜移默化影响农民，促进农民开拓思维模式，扩展视野，使农民逐步在生产、生活中主动享受现代科技带来的便捷，并提升科技文化水平和科技素养。