千龙网讯 一是完善服务商准入机制。积极与有服务资质、信誉良好的企业合作，为社区居民提供各种生活服务。对加盟服务企业实行每月考核评比、每季度召开联席会、每半年实地检查。加大家政服务人员培训力度，经过两次培训，23家加盟企业63名家政服务员持证上岗。在全市率先出台了《服务商考核方案》和《星级服务商评定办法》。积极引导96156加盟服务企业参与社区公益服务事业，出台《96156加盟服务商与空巢、独居老人帮扶活动办法》，每个服务商与一名老人结成帮扶对子。
　　二是完善热线畅通机制。中心热线电话24小时全天候运转，社区居民不管在什么时间、什么地点都可通过拨打电话或上网提出服务需求。对民政政策咨询类的求助，工作人员立即答复；对生活服务类的求助，及时联系加盟商为居民预约或上门提供服务。

　　三是完善服务回访监督机制。对每个服务需求信息，严格落实三日内电话回访制度，每周上门抽查加盟企业的服务质量。将监督检查结果纳入商家考核评比，促进了服务质量提升。2010年我区服务热线接单量16495条，其中服务单4635条，咨询单11860条，电话回访率达到100％，全年实现“零投诉”，居民满意率达99.5％。

　　四是搭建社区大课堂公益服务平台。区中心与北京银行顺义支行合作开展了家庭理财知识讲座16次，向千余名社区居民普及了家庭理财等金融知识。同时，区街居三级社区服务中心全年开展各类社区大课堂课程1081次，内容包括：金融理财、民俗知识、健康知识、科普知识讲座、社会工作者减压知识等讲座，3万余名社区居民直接受益。

　　此外，我区96156热线也成为“养老助残”热线，中心进一步扩大商家队伍，开展了送餐、理发、修脚、按摩等上门服务项目，2000多名老年人和残疾人直接受益，2010年共为居家养老和残疾人提供各类上门服务1万余次。