12345市民服务热线自2008年9月26日开通以来，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，全力构筑人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。昨晚7点，中央电视台《新闻联播》节目对济南市12345市民服务热线进行了报道。

本报4月1日讯(记者 邓效民)12345市民服务热线自2008年9月26日开通以来，牢固树立群众利益无小事的服务宗旨，充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，全力打造人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。今天晚上7点，中央电视台《新闻联播》节目对济南市12345市民服务热线进行了报道。

报道中说，济南市12345市民服务热线开通两年来，每天受理百姓诉求3000多件，成为政府汇聚民情、为民办事的重要平台。3月11日，济南市12345市民服务热线接到郑先生的求助电话，称他的外甥在日本留学，日本突发9级地震后，孩子与家人失去了联系。郑先生说：“全家人都非常着急。怎么办呢？我立刻想起了12345。”热线工作人员立即和济南市外办取得联系。第二天，在多方努力下，孩子找到了。留学生的母亲郑女士说：“这么快就能找到孩子，这是一个奇迹。”

济南市12345热线成立后，将40多个政府部门服务热线整合为一，24小时为老百姓提供服务。济南市人民政府秘书长许强说：“我们60个话务员就是60个‘书记市长’，12345转给我们各部门各县区的工单，就是代表市委市政府转的工单。”

12345热线还联合纪检部门、人大、政协、媒体和市民代表对政府部门的工作效率和质量进行有效监督，并形成日常和年度考核机制。两年来，12345热线对百姓电话做到“事事有回音、件件有答复”，热线总体办结率超过97%。