（熊飞 记者丁雷）昨日，家住西岗区北京街道九三街39号的残疾居民白德然拨打电话向该区“12349”热线求助：家里热水器坏了，希望能得到帮助。电话这头的西岗区居民服务中心，马上联系服务队准备维修工具，再到上门修理、更换管路——总共用了不到一小时就彻底解决了白德然的难题。

西岗区86812349便民服务热线，简称“12349”热线，通过拨打此服务热线居民可获得100项便民服务，大到劳动用工、养老保险、低保政策，小到居民家中水管爆裂、防盗门及楼道感应灯维修等都可得到解决。

除拨打电话外，西岗居民登录网站也可以查阅辖区内各种营业信息和便民服务信息。目前，西岗区社区综合服务网络平台十分发达，形成了一号式、一网式、一站式的便民信息服务立体化服务网络。