时报4月5日讯 (记者李永明)清明节假日期间，12345市民服务热线24小时全天候运行，3天共受理市民来电、短信、邮件11265件。据市热线办统计，市民涉及公交出租等的来电最多，达582件，主要是部分公交线路变更、个别出租车拒载，影响市民的出行。

公交出租问题约占来电总数的5%。在来电中，市民反映部分公交线路变更影响出行。如因二环西路修路，77路区间车的首班车改变时间，居民反映出行不便。还有部分出租车存在拒载或打着空车标志不停车等问题，市民相关投诉较多，火车站、长途汽车站附近尤为突出。

清明期间，12345市民服务热线受理关于市民祭扫问题的来电70件，其中，很多市民建议改变传统的烧纸等方式，选择更为环保、安全的祭扫方式。

“烧纸等形式容易引发火灾，而使用太多祭奠品也浪费了资源。”一位市民就建议，倡导大家选择更为环保、安全的祭扫方式。如现在网上祭奠、社区公祭、音乐祭祀、鲜花祭祀，这些方式在缅怀先人、悼念逝者的同时，也能实现“低碳”祭扫。

除了建言文明祭扫，很多市民也反映在祭扫中遇到的问题。市民冯先生来电反映，4月5日到天桥区王炉火葬场附近扫墓，将车停放在该火葬场东侧的粟山路路边，王炉村村民按照每辆车收取5元钱停车费，发票是餐饮发票，认为不合理。关于公墓管理维护和收费问题，市民常先生拨打12345热线，反映到历下区经十路长生林公墓扫墓时，发现亲人的墓外表损坏，公墓管理处告知交费才给予维修。市民李先生反映，市中区陡沟办事处郑庄村西北角有一处抗日战争时期的烈士墓，长期以来似乎无人管理，建议能否全部转移到英雄山烈士陵园。

春天到了，很多市民也在假期踏青出游。12345热线受理外地游客来电141件，主要是咨询交通出行线路、旅游景点的位置，游客咨询较多的是趵突泉、千佛山、百脉泉、园博园等景点位置。