以往开展志愿服务多在 “学雷锋日”等特殊日子，具有很大的局限性，使很多平时需要帮助的人得不到帮助，而有时间提供志愿服务的人找不到途径，志愿服务供求双方没有一个长久、固定的平台。此次“12355”热线和网站的开通解决了这个难题。据悉，目前该热线可提供法律咨询、心理帮扶、就业创业、志愿服务、婚恋交友等服务项目。
