汇集合肥市原85条服务热线的功能，孙金龙可能成为第一位“接线员
合肥市经过整合后的新12345服务热线将于今天下午正式“上岗”，并24小时全天候为您服务。记者昨天联系参与热线整合的工作人员获悉，按现有计划，今天下午，省委常委、市委书记孙金龙可能成为新12345服务热线的第一位“接线员”。
合肥市将把85条各类服务热线整合到“12345”的消息。据了解，目前整合工作已经基本完成。“12345”由市长热线变更为专职服务热线，“东家”由过去的信访局转移至市行政服务中心。新的热线服务平台建设通过招投标，已整体外包给运营商；服务能力也大大加强，接听座席由原先的6位左右增至30位；并且，原先的市长热线在下班时间采用录音留言，而新的12345热线则采取24小时全天候人工接听服务。
今后，市民可以直接拨打“12345”，前台话务员在接听电话的同时，同步录入您的诉求，对内容进行快速分类，能答复的当场进行答复，不能准确答复的立即转接相关责任部门，由责任部门答复；不能当即办理的事项，实行承诺服务，并将承诺日期告之来电人，限期答复。新呼叫中心的软硬件设施建设、维护升级、前台话务工作等，都将由专业的运营商负责。如果发现“12345”办事不力，市民还可以拨打专门的监督电话3531890(1890谐音“一拨就灵”)。再加上110、120两个号码，市民只要记住4个号码就足够了。
据悉，在今天下午宣布新12345服务热线正式启动后，省委常委、市委书记孙金龙将有可能成为第一位“接线员”。
51CallCenter网友
2008-04-17 17:35:42
我是外地人，是第一次来到合肥。听人人说，合肥有不少名胜古迹。也听人说合肥好和坏。今天我来到了合肥，发现合肥到处都是栅栏，可能合肥的人不太遵守交通安全，乱穿马路。还有大街小巷摊子太多 ，尤其是晚上走到那里都有吃的。到是好，不回饿。关键是不集中，没有整治。占道比较严重，卫生差。
建议；
希望合肥在每个地段《如周谷堆，风巢园门口》设小吃小街，那样许多人也不回乱跑，找东西吃。有句话说‘各扫门前雪’卫生回好的。政府部门会减少压力。
51CallCenter网友
2008-03-20 09:28:30
两个问题：1、前期的整治“四乱”行动似乎大家都已经忘记，目前合肥市的卫生状况很差，乱摆摊点、垃圾肆略、乱扔纸屑、随地吐痰现象到处都是。希望有关部门积极处理。合肥的城市建设在进行，相信将会很美观，但是公民素质却很差，不仅会破坏环境，更会影响一个城市的长远发展。2、同时我需要反映市容管理局的问题，这些市容人员天天无事干，或就是删除贴在公交站牌或墙壁上的乱贴纸张，真正的大环境问题不去管理。同时也提议市容人员在处理问题时要文明执法，因为他们的很多野蛮和无理的坏行为存在于多数群众的映像中，希望政府有关部门督促管理。
51CallCenter网友
2008-03-14 10:13:11
感谢12345.昨日为了电动车上牌难的事打了这个电话,没想到不到半小时就有了回应,多少天的投诉无门现在基本得到了解决.12345真正起到了为民办实事的作用,提升了民心,提高了政府的形象,让我对合肥的发展更加充满了信心.
感谢9913号接线员,她业务熟练、态度真诚、处理问题及时高效，使我的问题在第一时间基本得到了解决。
希望我市的为民办事机构，都能向１２３４５学习，希望１２３４５越办真好，希望合肥的形象快速提升。
