一是问题答复满意。对于每一个热线咨询的问题,能够当场解答的,接线员必须给予当场解答;不能当场解答或问题涉及多个部门业务的,由工作人员留下咨询者联系方式,待详细了解后,给予答复;涉及投诉举报的,做到第一时间反馈到相关职能部门,并及时了解处理结果,确保件件有回音,事事有着落。
二是服务态度满意。强化热线工作人员服务意识,坚持使用文明礼貌用语,对群众提出的咨询问题,必须做到"百问不厌",对咨询者的过激言词,始终做到保持克制,认真倾听咨询者的意见和建议,解释工作细致耐心,避免矛盾激化,得到了群众的好评。
三是业务部门满意。对于需要移交相关业务部门处理的问题,工作人员必须做到详细了解问题内容,尽可能的掌握更多的第一手资料,为业务部门处理问题提供必要的信息。
截止目前,我市"12333"咨询热线共受理各类咨询电话108个,未发生一起针对热线服务方面的投诉问题,有效地发挥的"12333"的连接政府与群众之间的桥梁纽带做用,为我市劳动和社会保障工作的有序开展起到了积极的推动作用。