“喂，您好！这里是沈阳市供热办。”昨天，供暖投诉热线96191开通，各区分号码今天上午开通。

　　昨天从一早开始，沈阳市供热办投诉热线就忙个不停。现场负责人说，“投诉平台24小时受理投诉，固话、联通、移动以及小灵通电话都可以拨打供暖热线，话费按普通市话收取。”

　　记者看到，每位接线员面前除有电话外，还配有电脑。在电脑上，不但可以记录投诉，还可以显示出来电号码，在沈阳地图上找到住户的具体位置，以及供热单位和具体锅炉房的信息。

　　投诉平台的技术人员石先生说，投诉平台具有“三方通话”的功能，即通过平台可实现市供热办、区供热办（或供热企业）、用户三方在线通话，有问题可三方协商解决。

　　今天上午，各区供暖热线分号码开通，各区已做好准备。

　　沈河区供热办主任王森说，他们已经做好准备，24小时接听投诉电话，在服务时间上肯定没问题。一旦有投诉，将马上联系责任单位处理，即便是晚上也要立即解决，尽快反馈。如果问题较大，区供热办和责任单位还要现场办公，肯定让用户满意。

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