社会各界通过热线报名后,后台服务人员将详细登记每位报名者的姓名、联系电话、服务意向和专业特长等基础信息;并按照现场救援、医疗救护、心理调适、物资押运、工程机械等标准建立志愿者分类信息库。团省委接到抗震救灾指挥部和各地灾区服务需求后,将直接从志愿者分类信息库中调取符合要求的志愿者信息,尽快按需组建志愿服务队,及时准确对接需求与服务。
96000热线开通后,社会各界反响热烈、报名踊跃。通讯线路已由最初的9条扩容至15条,后台服务人员由9人增加至15人。截至5月21日16时,通过热线方式累计招募志愿者5286人。
截至5月22日17时,报名参加抗震救灾志愿者人数为108.7万人,各级团委已组织7.6万余人参加志愿服务,共计35.6万余人次(不含献血志愿者)。从四川团省委建立的数据库分析,专业类志愿者与普通型志愿者比例约为2比8,省内、省外志愿者比例约为8比2。志愿者主要从事现场搜救、医疗救护、心理调适、物资配送、关爱孤残、收集灾民平安信息等多项志愿服务。