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长春市12345与5条热线资源共享

2008-06-23 18:21  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  昨日是长春市市长公开电话成立9周年的日子,长春市市长崔杰启动了12345与12319、12315、12333、12358、12369五条便民服务热线资源共享平台,这一平台的启动实现了多条便民服务热线的“强强联合”。

9年间受理投诉1206703件

  昨日,长春市市长崔杰、长春市城乡建设委员会主任吴德金、长春市人民政府秘书长桂广礼、省长公开电话办公室主任张荣兴参加了资源共享平台启动大会,与会的还有长春市建委、工商、水务、供电、劳动、发改委、环保等部门。会上,长春市人民政府办公厅副主任、长春市市长公开电话办公室主任赵显表示,9年来,市长公开电话累计受理市民投诉1206703件,解决1170502件,办结率达到97%,市民满意率达到85%以上。

实现多条服务热线强强联合

  11时,崔杰亲自启动了12345与12319(长春市建设系统服务监督中心)、12315(长春市工商局消费者申诉举报指挥中心)、12333(长春市劳动保障电话咨询服务中心)、12358(长春市发改委价格举报电话)、12369(长春市环保热线投诉中心)五条便民服务热线的资源共享平台。据了解,这一平台的启动,将实现多条便民服务热线的“强强联合”,建立“统分结合、运转高效、协调有力、方便市民”的非应急事件受理平台。

电话受理坐席增加到26个

  据介绍,资源共享后,长春市市长公开电话的受理坐席将由18个增加到26个,实际投诉人次接通率预计将由40%提高到70%以上,基本上可以实现“来话就通”。

  资源共享平台启动仪式后,崔杰市长强调,必须保证或是尽最大的努力提高接通率,同时,他还提出市长公开电话的作用和功能一丝不能放松,一丝不能减弱,老百姓反映的突出问题要第一时间报告给政府。

  据了解,昨日上午,12345的工作人员走进长春市273个社区,现场解答居民提出的问题和解决居民们的困难。

 

共28条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2012-03-09 07:58:12
    桂林路长年堵车没人管私家车乱停单行线左侧停车经常停放三排车造成严重堵车

  • 51CallCenter网友     2011-01-04 09:53:00
    长春市的采暖费补贴政策能否改进一下,现行政策有的家庭单位好能得到好几份,有的家庭单位不好或在外打工就一份也得不到,建议按户籍或社保由政府统一补贴。

  • 51CallCenter网友     2010-12-25 14:58:47

    被人民警察群欧的经过自述:
    我叫宋歌,在吉林省弘林电子科技有限公司工作。今早(2010-12-23)9点10分左右在长春市宽城区长江路经济开发区的派出所内被潘伟强、戚小林等六名警察殴打。事情的经过是这样的:
    12月23日早上9点我刚到单位便接到刘旭东经理的电话说要把12月20号被人砸坏的显示器送到长江路派出所,说是要做笔录。然后我便抱着被砸坏的显示器来到了长江路派出所。我跟刘经理还有胡经理一起进入了值班室。进入值班室以后发现叫刘经理来做笔录的戚小林警官不在值班室,有一名叫潘伟强的警察在。当时不知道潘伟强这名人民警察为什么要让刘经理、胡经理还有我滚出去。潘伟强这么一说,我们刘经理便跟他理论,结果潘伟强竟然动手来个擒拿把刘经理向门外甩出,刘经理挣扎着站起来,还是要跟潘伟强理论,可这位人民警察潘伟强举手便打刘经理,我看见他打经理便用手机开始录象,希望把这位人民警察潘伟强打刘经理的经过录制下来,好有个证据向上级反映下这嘴里喊着为人民服务的人民警察是怎样为人民服务的!可万万没想到这录制视频的举动,竟然引来了潘伟强、戚小林等六名警察的毒打。在我录象的时候忽然从身后又来了两名警察上来抢夺我的手机,我为了争取不让他们抢夺便向后退,退到了大厅的一角,才发现没有路可退了,这两名警察把我堵到了角落里,这时候又过来两名警察,让来就揪住我的头发把我由大厅门口向值班室拖,刚进门那名揪着我头发的警察就把我摔到了地上,这时候潘伟强把门上后来到我身边二话没说就是一个电炮打在了我的头部,仅接着另两名警察也拳头巴掌的攻击我的头部眼睛以及身体,把我打的是头晕目眩,与此同时还有另两名警察搜我兜里的手机,强行抢走。删除了潘伟强欧打刘经理的视频证据。
    本以为删除视频之后他们会停止打我,可谁蹭想到噩梦才刚刚开始,删除手机视频后,这群人民警察可能是觉得已经没有了证据了,更加放开手脚,开始的群殴,演变成了轮番单独殴打,我很绝望,也无力反抗!只能任由这些人民警察拳脚相加。又这样几番欧打我进入昏迷状态,不知道昏迷了多少时间。后来只觉得有一只手反复用力的揪着我的头发,很疼很疼,疼痛使我睁开了眼睛,睁眼后第一眼看见的就是正在用力揪我的头发潘伟强,见我醒来后便把我甩在了一边,这时候门开了又进来一个人,这个人正是那名叫戚小林的警察,通过与屋里的另几名警察交谈他询问到了打我的原因是因为我用手机录制视频证据,了解这个情况后,他也走到我的身边身手便打,拳头巴掌的向我的头打了过来,我昏迷醒来又遭戚小林的殴打!戚小林欧打过后,这场群欧也就停止了。(可能他们也打累了!)身体的疼痛还没停止,紧接着潘伟强又问我叫什么名字,开始在电脑里查我的家庭住址,还有公司地址。问完以后,又对我说:“我知道你的家庭地址,也知道公司的地址,如果你敢上报,看我怎么收拾你。”这赤裸裸的威胁恐吓,再次打击了我绝望的心灵!身体与精神的双重打击实在另我难以承受!!人民警察曾经在我心中那光辉高大的形象彻底没了,有的只有绝望、绝望、再绝望。又经过另几名警察的言语漫骂与恐吓后他们终于把我放了。我出门的时候他们还让我抱着早上带过去取证的显示器回去并说没有人给你看着这破东西!我便抱着显示器回了长江路科技城。到单位的时间是10点20分左右。这近一小时的反复殴打终于是结束了。长江路派出所的人民警察就这样的为人民服务,我的苦又要向谁说!又不知道去那里争取我的个人权益!我该怎么办?我该怎么办啊!!

  • 51CallCenter网友     2010-08-26 18:25:14
    12345这个热线一天都没能打通是否存在让人怀疑啊,朝阳桥泰翔小区停水四天了预计还得三天,没有水怎么生活,也不知道什么原因停水了,前三天没有通知,今天才通知预计还得三天,公告栏上写着放水时间,可是时间到了还是没有水,给附近的居民带很多困难,这个小区里的小孩特别多,希望能帮解决一下

  • 51CallCenter网友     2010-08-19 21:11:08
    放毒危害健康,但是没有人管,市长是不知道哇,还是太忙,直管部门干些啥,你们这些人哪个是为老百性服务的。你们不怕后果吗,良心何在,你们没有父母,没家,如有,为啥这样态度。

  • 51CallCenter网友     2010-08-15 14:53:38
    不知到12345这条线是否存在,有没有用,为啥反映的问题没人过问,还是走形式,不理解。605栋住户。

  • 51CallCenter网友     2010-08-14 07:35:34
    为啥新华印刷厂的烟筒黑烟照样冒,老百姓谁能当回事,为我们作主,政府是否为民做点实事,反映问题无人过问是咋回事。能给个回答吗,605栋住户

  • 51CallCenter网友     2010-08-14 07:10:43
    新华印刷厂烟筒黑烟照样冒,已经反映多长时间了。为啥没结果,连理都不理老百姓的苦衷。我们不明白。为什么/太热/太让我们伤心,无有讲理的地方,605栋全体住户。

  • 51CallCenter网友     2010-07-14 17:24:55
    我们也是新华印刷厂附近的住户,这个夏天炎热高温,谁替老百姓健康作主。这些环保管理人员和他们生产单位一个鼻孔出气,不管你们怎样投诉,我们造旧生产,我们呼吁,必需依法治理环保。是谁在给他们撑腰/原因在哪,为老百姓办事的人在哪里。

  • 51CallCenter网友     2010-07-14 12:57:15
    为啥新华印刷厂院内的烟筒冒烟没人管,环保部门不顾广大住户的呼声继续保护生产单位。说是设备维修。24小时放毒,严重危害我们的正常生活,多次投诉为啥没结果。滨河小区605栋住户。

  • 51CallCenter网友     2009-06-15 11:38:08
    我是长春市朝阳区繁荣路17号大通花园B区小区居民,金生玉饭店在小区内占用公共用地私自搭建简易房做后厨使用,切饭店排烟直接冲这过道,居民楼排油烟,虽经过过滤处理,但是油烟味很浓经常进入居民屋内,而且排烟设施噪音很大。
    物业明确口头表示,物业管不了。
    现以(油烟污染,噪音污染,私自占用居民公共用地建设切周围脏乱。)三个问题投诉,请求部门领导们帮助。

  • 51CallCenter网友     2009-06-05 22:13:45
    本人于1997年11月购的商品房与开发商签订的商品房合同 开开发商为 吉林亚龙房地产开发公司 法人代表:刘宝明,至今办不了产权证,所购买的房屋地址:朝阳区红旗小区30号楼。在小区中间单层建筑,4号楼户5号楼中间,共有5个车库。我家买了1个车库,到现在办不了产权,原因是开发商没有在产权处备案车库,开发商已经在工商局于2003年已经注销 我去产权处多次就解决不了次问题 希望房地局的领导帮助解决
    请政府解决为民做主 。联系电话:85908787

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