为进一步整合全区物业维修资源，提高物业维修服务水平，区房管局整合全区各条物业报修热线，强化962121物业呼叫平台建设，按照“一个平台、一支队伍、一口受理”的工作方式，为我区居民提供365天、24小时的物业报修、咨询投诉等服务，及时解决房屋险、漏、堵、水、电等各类问题。

　　一、落实责任，优化流程。建立区房管局、公房公司、呼叫中心、物业企业等共同参与、分工明确的机制，建立受理、派单、维修、反馈、投诉、总结等完善的工作流程。区房管局负责制作和完善业务流程，制定了工作规范并下发至各物业小区，下属房管办负责监督物业服务企业维修，处理投诉单；区呼叫中心负责受理报修、派单、反馈、回访物业维修和上报统计分析；物业服务企业履行房屋维修职责，反馈区呼叫中心。建立奖惩机制，将修理情况与物业服务企业的资质核定、物业项目招投标、物业项目评优等工作挂钩，确保事事有回应、件件有着落、过程有监督、服务有提高。

　　二、配齐人员，充实设备。会同区公房公司，组建了专业的呼叫人员队伍，落实了场地设备。建立应急维修队伍，充实各类应急抢险设备，接受应急维修有困难的物业企业的委托及区呼叫中心的应急维修任务。

　　三、强化宣传，扩大影响。印制了50000张“962121”物业维修宣传卡并发放至各家各户，对该热线的服务内容做了介绍，提高知晓率和覆盖率。