9月21日，亚心网记者从新疆昌吉市建委获悉，今后昌吉市民只要家中供暖温度不达标、自来水不正常、排水不畅等问题和突发事件，再也不会因为“12319”城建服务热线经常占线而无处投诉。

　　9月12日昌吉市“12319”城建服务热线正式升级为城建服务平台，改变了原先只有一部电话的受理模式，该平台由热线中心受理服务平台、二级平台和支撑平台的考核量化数据库三部分组成。实施全天24小时工作制，将受理全市市民反映的各种城建管理问题。共设有5个座席，可同时受理20条来电信息，支持上万人次的网上访问。市民可随时通过城建服务热线电话、互联网等方式，反映有关城市建设管理方面的批评、意见和建议。

　　据了解，“12319”城建服务平台承担着城市供水、供电、供气、供热、洪水、道路塌陷、重大疫情等突发事件的接受和应急处置。