家里停水了、路灯不亮了……今后,遇到各种急难事,武汉市民不用再记各种各样的电话号码求助,直接拨打“12345,有事找政府”。昨日,市长阮成发为全新扩容的12345市长专线揭牌,全市64条公共服务热线正式整合为“一号通”。
据悉,武汉市目前共有68条公共服务热线电话,除110、119、120、122等应急求助热线外,还有包括市长专线在内的64条非应急服务热线,因号码过多,市民很难记准、记全。今后,除110、119、120、122等应急服务电话继续保留以外,其余64条非应急服务热线统一整合为12345。
与新12345同时正式运行的还有全市数字化城市管理系统。市长专线24小时人工接听来电后,对来电集中解答、转办、督办。每个来电记录均将纳入数字化城市管理系统,监控其办理流程,督促相关部门按期办理。
上世纪80年代中期,武汉市开通全国首条政府服务专线,当时仅设有2个座席。如今,全新扩容的市长专线已发展到100个座席,可同时接听100名市民的来电。