"中国客户关怀大奖"评奖结果在大会上揭晓，北京市政府热线凭借多年来为北京市民排忧解难、为市领导反映社情民意的服务理念和实际行动荣获了"最佳呼叫中心"奖。

　　这次"中国客户关怀大奖"的评选活动由信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）共同推出，并在长达10个月的周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，最终产生了获奖单位名单。

　　北京市政府热线自2000年由北京佳讯飞鸿建设以来，经过几次的扩容，现在已在在全市18区县以及相关的委、办、局、总公司开通便民服务热线。目前，市便民电话中心拥有一级网络单位50个，二三级网络单位2000多个。

　　热线自2000年6月19日开通以来，受理量一直居高不下，日均呼叫量达10000次左右，非典期间电话日呼叫量最高达到56000多次。开通五年来，共受理市民来电500多万件，各网络单位受理市民电话超过6000万件。向市领导报送《市长电话要情》、《信访摘报》等各类信息4000多件，办理领导批示件600多件。

　　政府热线（便民电话中心）作为政府与群众沟通的桥梁，越来越受到各界关注，群众通过拨打热线号码12345，及时地向政府反映情况，以表建议、要求解决问题，领导可以通过电话报送的各种信息随时了解社情民意。政府是听取群众意见，改进工作作风，进一步密切党和群众与人民群众联系的窗口。

　　北京佳讯飞鸿的多媒体政府热线系统目前已应用到北京市政府、澳门民政总署、哈尔滨政府、鹤岗执法热线、郴州市政府和桂林市政府等众多政府和公共事业部门。

来源: CTI论坛