本报讯 （记者 樊 玲）2009年新年伊始，银川市环保局完成了12369环境污染举报管理系统的升级改造，安装了新一代智能存储交换系统和集中数据存储设备。整个系统实现了电话录音、自动转接、留言举报，最终实现与自治区环保局、国家环保局联网以及数据的上传，体现了信息的共享和资源的优化配置。

　　环保投诉热线语音处理系统是环保系统标准化建设项目中的一部分，旨在鼓励群众举报，及时查处环保违法行为。环保局通过语音电话全面受理各类环保违规行为的投诉，畅通“12369”环保呼叫中心热线，举报热线24小时全天候受理，包括录音记录、紧急举报、办理情况查询、其他举报等。12369的升级给市民在环境监督方面提供方便，也为环保部门查处环境违法事件提供了有力手段，同时也有效地解决了群众反映的一些环保方面的热点、难点问题。