记者从潍坊市市政管理局12319市政服务中心了解到，去年全年12319热线共受理电话393067个，各项服务指标均实现了历史性突破，话务量同比上涨了近五成。

　　该中心工作人员介绍，近年来12319市政服务热线的话务量不断攀升，在市民生活中起到的作用也越来越大。据统计，2007年该中心共受理各类居民来电27万余个，而2008年则达到了393067个，增长幅度将近五成，这也使得潍坊成为全省12319人均使用频率最高的城市。

　　据了解，2008年12319市政服务中心共督查各类问题4300余起，现场督察1702起，市民遇到市政方面的问题都及时得到较好解决。