“12345”公共服务呼叫中心将于2月1日全面投入试运行。19日上午，江阴市委常委、副市长计军率领有关部门领导赴呼叫中心现场办公，要求各相关部门根据时间节点倒排工作进度，精心准备，积极配合，主动对接，确保呼叫中心顺利运行，真正成为倾听民声、服务民众的热线。

　　在“12345”公共服务呼叫中心，计军详细了解了呼叫中心1月15日试运行以来的运行情况。他说，各级各部门要围绕全天候服务、全过程监察、全市域覆盖、全方位互动，加强应对，做好宣传工作，让老百姓更多地了解这条热线；要提升应变能力，加大对话务员的培训力度，使她们尽快熟悉政府工作流程，提高处置能力；要完善硬件，各部门加强互动，让公共服务呼叫中心成为江阴市建设服务型政府、效能型政府、阳光政府的品牌和标志。

　　“12345”公共服务呼叫中心集市长热线、网上投诉中心、百姓求助中心、各部门联动调度中心等各项功能于一体，自本月15日试运行以来，已接到各类电话200多个。据了解，呼叫中心3月将正式投入运行。（郑英）