2月2日，记者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，今年春节期间，“12315”共受理消费咨询160件，投诉21件，其中出租车涨价、手机售后服务、服装质量３个问题成为春节期间消费者投诉的热点问题。

　　据指挥中心负责人介绍，春节期间，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心都设有专人值班，及时受理市民的申诉举报。7天中，部分消费者反映，手机的售后服务部门以人为损坏为由，逃避“三包”责任，同时消费者的手机在春节期间出现故障，却被维修部门告知不营业。此外，每逢假日服装市场消费火爆的同时，服装质量问题的投诉也接踵而至，主要表现为：质次价高、做工粗糙、皮装掉色、面料成分不实，羊毛起球、纺织品缩水等问题。申诉电话中反映较多的是出租车擅自涨价问题，特别是从除夕到大年初三，不少出租车的启程价涨到了10元，令人难以接受。

　　目前，“12315”热线已将受理的案件及时分派至相关区县工商分局、消协等部门调查处理。对于消费者担心的因休假耽误了手机规定的“三包”有效期问题，以申诉电话为准，由“12315”与商家联系，７天内反馈结果。关于出租车涨价问题，“12315”也已移交市运输管理处处理，市运管处负责人表示，一经调查核实，将依照客运管理条例，对在节日期间被投诉的出租车司机予以处罚。

　　另据介绍，今年春节关于食品安全等方面的申诉一件也没有，春节食品的安全系数大为提高。