特困老人政府为其购买“平安钟”，长者热线今日（5日）开通。每年的12月5日是联合国大会确定的“国际义工日”，昨日由广州市民政局主办、广州义工联承办的“民政为民促和谐，义工星辉耀羊城”大型咨询服务活动在广州英雄广场举行。广州市民政系统的300多名干部和近1000名义工参与了服务活动，数千市民前来咨询和接受服务。

　　据了解，广州义工联成立3年多来，在市10区、县级市成立了义工协会，114个街道成立了义工联络处，1139个社区建立了义工工作站，注册义工人数从成立时的26万，发展到现在的62万，共为126万有需要人士提供了130万人次的义工服务。

　　“平安钟”2007年覆盖全市

　　“平安钟”的全称为“星光平安钟”呼叫援助系统，自原东山区试行以来获得了老人们的一致好评。目前，广州已有70户老人正在使用“平安钟”，其中一半由政府免费为其安装，一半自费。预计到本月12日，将有100户老人用上“平安钟”。广州市民政局副局长凌妙英介绍，前不久广州市市长张广宁在广州市社区工作会议中指示：“平安钟”后年要全面覆盖各社区。根据这个部署，民政系统正将“平安钟”逐步推开，预计2007年覆盖全市。目前“平安钟”服务主要还是集中在原东山区，民政部门鼓励原东山区及附近老人申请安装。

　　昨日笔者在“平安钟”呼援中心看到，该中心占地约100多平方米，各种设备齐全。每当有呼叫，电脑里都会出现呼叫人的相关资料，包括呼叫人基本情况、紧急联络人资料、医疗记录等等。而接完呼叫后，工作人员会对呼叫的情况进行详细登记并安排相关服务。

　　“平安钟”服务离不开义工的参与，刘冬妮介绍，在原东山区范围内，平安钟与义工一对一的“落地服务”挂钩仍然继续，但限于目前的发展规模，暂不能在其他区域范围全面推开。

　　“平安钟”初装费用有望降低

　　刘冬妮介绍，目前平安钟的运行还存在困难：主要在于呼叫资费问题，因为“平安钟”呼叫系统是与老人家的电话机挂钩，呼叫的资费落在了老人家的电话费上。有些比较节俭的老人，担心电话费太多，不舍得主动跟呼叫中心沟通。她希望有关部门能够考虑将老人使用“平安钟”的话费优惠或减免。

　　“平安钟”安装和服务资费方面，目前主要分成两类。首先是政府购买或部分购买用户：“三无”救济孤老初装费及每月服务费全免；与残疾子女同住的在册救济老人免初装费、每月服务费减半；低收入独居孤老、优抚孤老、一级以上伤残军人、有特殊贡献市级以上劳模、百岁老人等免初装费，每月服务费15元自理。其次是自费用户，分为两种：一种是团体用户，需负担初装费1000元，每月服务费15元。个人用户初装费1200元，月服务费15元。月服务费包括呼援转介、咨询、个人档案托管等服务。由优抚对象、残疾人员、80岁以上长者个人安装或推荐安装的，初装费可优惠到900元，免收首年服务费。

　　老年人心理问题亟需开导

　　如果说“平安钟”关注的是老人的身体健康，那么长者热线关注的则是老人的心理健康。昨日记者获悉，广州长者心声热线96909将于今日正式启动，这是国内首条专为长者提供心理咨询和辅导的电话热线。在正式启动后每周五下午2时到5时，长者心声热线义工们将聆听长者们心理、家庭等心声问题，尽力为广州老人排忧解难。为此，广州市义工联从日前报名的300多名热心人士中选拔出60名具备心理学、社会学等专业知识的热心人士进行专业培训。

　　据介绍，目前，广州市约有94万老人，约占人口12.85%.在人口老龄化过程中，老年人尤其在精神方面等问题逐渐突出。老人们多出现失眠、发噩梦、心悸等多种症状，常常表现为焦虑、恐惧、沮丧、抑郁、坐立不安、精神不集中及善忘等，甚至有自杀行为。（编辑：谭礼剑）

                                                                                                                        南方日报