18日下午，记者来到社区“一键通”试点社区岱庙街道迎暄社区。在社区4号楼东单元一楼东户罗继香家，记者看到了“电子保姆”。“一键通”设备就安装在罗继香卧室的床头柜上，由电话机旁的一个成年人巴掌大小的呼叫器和一个烟盒大小的对讲器构成。

　　“什么事都能帮忙，有困难摁一下就行，根本用不着出门。”罗继香高兴地说。社区工作人员介绍，目前，迎暄社区作为试点社区，已经为多户居民安装调试完毕，居民使用后回馈情况很好。如果谁家的老人生病了，又行动不便，直接在家按一下呼叫系统就可以，呼叫中心那边就能够立刻了解到老人的位置、家庭成员联系方式以及老人以往的病史等情况，及时提供有效服务。

　　迎暄社区张书记表示，社区安上“一键通”，就像给居民，特别是一些孤寡、独居、体弱多病的老人，请来了一个“电子保姆”。

　　80万购买高科技平台

　　记者从泰山区民政局了解到，2009年，泰山区为了改善民生、服务居民、构建和谐社区，在吸收其他地方的先进经验后，独创了以现代网络通讯技术为手段，投资80万元的社区服务信息化平台——泰山社区服务信息指挥中心。

　　泰山区民政局工作人员介绍，中心充分发挥辐射带动作用，整合各类资源，扩大服务范围，拓展服务功能，激发社会发展活动能力，为广大社区居民提供便捷、优质、高效的服务。

　　谈及该系统的优点，泰山区民政局工作人员表示，简便快捷，实现服务对象公众化是这个系统的主要优点。“一是拨打方式智能简捷，一种是注册安装了呼叫器的用户，可直接按‘一键通’，一种是用任何电话直接拨打。目前实行政府购买服务的方式，为泰山区全体居民进行免费注册安装呼叫器。”工作人员介绍。

　　在使用方法方面，工作人员介绍，使用“一键通”的居民，有服务需求时只需轻轻一按即可拨通，不需记其他电话号。居民求助后，简单的问题由服务坐席员直接解答，有关紧急救助和便民服务的项目由坐席员进行紧急处理和及时转接，涉及相关的专业服务项目，通过转接，将来电直接呼转到街道服务中心或者社区呼叫中心，由服务中心的专业人员进行解答和处理。

　　千项服务满足居民

　　记者了解得知，社区信息指挥中心是以区、街、居三级网络通讯体系为支撑，由区级社区服务信息指挥中心一个服务平台和街道公共服务中心、社区呼叫服务中心，商业便民服务中心和紧急救助服务中心组成。

　　信息指挥中心整合了泰安城区原有的信息资源，还融合了泰山区直十个职能部门公共服务，街道、社区自助和互助服务，志愿者服务以及商业便民服务等信息，建立了完善的社区服务信息资源库。

　　区、街道、社区、家庭分别配备了现代化社区信息网络呼叫系统，包括电脑、电话、“一键通”等数字化服务设备，构建起了完善的社区信息服务平台。同时，系统是一个可管理的数字智能化平台，居民通过宽带、免费热线电话、“一键通”进行咨询和求助后，可以自动将拨打救助电话的人员名称、居住位置等基本资料信息在区级管理平台上显示，并根据需求进行分类处理。

　　谈及系统服务内容，工作人员介绍，系统广泛吸纳各类商业便捷信息和社会化服务项目，包括订餐、送水、订票等输入社区服务信息指挥系统，纳入到社区服务中来。还将集中整合居民缴费单位的收费功能，包括水费、电费、话费等收费项目，在社区设立“一卡通”便民服务点，社区居民凭借一张代缴卡，就能办理所有缴费业务。

　　系统还集中整合政府部门和街道的服务职能，包括政策信息和公共服务的业务办理等，通过该系统为居民提供公共服务的咨询和办理。

　　目前，服务项目共54大类、64个小类，1000多项内容。

　　三千户居民免费安装

　　泰山区民政局工作人员介绍，他们将重点为3000户空巢老人、独居老人等弱势群体，免费安装“一键通”呼叫器。如居民病情突发，无力拨打120等急救电话时，服务中心接到求助后，根据电脑屏幕立刻弹出的居民相关资料，第一时间与居民家属和社区呼叫中心取得联系，进行紧急救助。

　　另据了解，社区服务信息指挥中心试运行以来，平均日接听电话上百个，为社区居民提供有效服务万余次。

　　泰山区斥资80万购买社区服务信息指挥中心，将陆续在辖区内各社区开通“一键通”呼叫系统。社区居民在家里，足不出户就能享受到包括求医、缴费等千项服务内容。

　　“电子保姆”护佑社区居民