“12345”热线建立了包括政府管理、公共服务、生产生活等内容的动态信息库。它采集了当地122个公共服务部门的服务热线，具有信息咨询、政务导办、热线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务等服务功能。
以往，江阴除了110、119、120等应急求助热线外，还有30条公共服务热线，虽然这些服务帮助市民解决了不少的实际问题和困难，但因号码过多，市民很难记准。此番，江阴开通这个“一呼式”服务热线，除了保留110、119、120等应急求助热线外，将市长热线、网上投诉中心、百姓求助中心等整合为一，并将其余服务热线归并，构筑了一个政府与市民直接沟通的公共服务呼叫中心。
