“喂，你是格力空调24小时服务热线吗？我是你们的用户，现在我家的格力空调不制冷，请你们赶快派人来抢修一下好吗？”昨天晚上，在浦东通茂大酒店4楼多功能厅，上海服务质量明察暗访动了一回真格，中国质量万里行促进会的暗访人员从晚上7：30开始，电话按了免提键，并用扩音器，当着记者的面，打了30家企业的24小时服务热线，大部分企业的服务热线表现较好，也有少数企业服务热线“不到位”。

　　昨晚的热线电话暗访调查从 19：30一直到22：00，记者现场聆听采访了暗访全过程，发现“新飞” 和“西门子”冰箱、“ 新多”、“万嘉”的防盗门等几家生产企业24小时服务热线形同虚设，有的虽然热线电话打通了，但热线接待人员却以“已经晚上8点了，师傅早已下班了，现在上门抢修不行了”来搪塞。有的甚至说：“我是电话接线员，不是抢修师傅”，态度很不好。而表现好的海尔彩电、史密斯电热水器、格力空调、上海大众汽车等24家企业的服务热线却“货真价实” ，抢修人员在接到报修电话后半小时内赶到现场。

　　昨晚的 24小时服务热线现场暗访调查结果表明：汽车、保险、电梯、热水器、彩电等五大类产品 24小时服务热线暗访调查合格率100%；冰箱调查3家，其中2家不合格；防盗门(安全门)也是这样，调查3家，其中2家不合格。

　　相关链接西门子用户网上投诉也挺多

　　近日，笔者在百度(www.baidu.com)的对话框中，输入“西门子 投诉”五个字，结果惊讶地发现，相关网页竟高达1880000篇！其中许多都是关于对西门子冰箱、洗衣机等产品的投诉，西门子用户如此“民怨沸腾”，而24小时服务热线又“形同虚设”，实在让人费解。