旧金山的311市政服务热线投入服务2周年，市府官员在庆祝之余亦呼吁华裔小区居民能够更多地利用这项免费服务。(美国《星岛日报》/胡健宏 摄)

中新网3月29日电　据美国《星岛日报》报道，旧金山的311市政服务热线投入服务已经有两年，虽然该服务至今已经接到超过550万个来电，但相对而言华裔居民仍较少使用该服务，为此在庆祝311投入服务两周年之际，市府官员亦特别来到华埠希望进一步在小区内推广和宣传这个免费的热线电话服务。 

旧金山市参事会主席邱信福表示他一向支持311服务，但从最新的统计数据看，致电311要求其它语言协助的只占了所有来电的1%，而这些要求其它语言协助的来电中43%为西班牙语，36%为粤语，13%为国语，根据旧金山的人口比例来计算，华裔居民并非经常使用该服务。

市行政官李孟贤指出311热线能够帮助市民解决许多问题，特别是涂鸦问题，他希望市民能够与市府一起共同维护小区美好的环境，看到有涂鸦现象时，不论是在私人楼宇还是政府大楼，都可致电311通知市府有关部门前来清除这些难看的涂鸦，还小区一个干净整洁的环境。

首任311行政主任、现任工务局局长里斯金指出市民更多致电311，有助于市府部门实时对有关问题作出处理，同时所收集到的数据亦有助于市长或市参事会在日后制订如何合理分配资源的政策。

现任311行政主任Nancy Alfaro感谢小区两年来对311服务的大力支持，她指出自这项服务推出以来，来电数目正不断增加，至今311已经一共接获550万个来电，而预期未来每年将会接到市民来电420万个。

Nancy Alfaro指出虽然311有五分之一的双语职员，同时还配有多达170多种语言的服务，但要求其它语言协助的来电数目仍然较少，因此希望透过在华裔小区庆祝311成立两周年的机会，进一步向小区介绍这项服务，鼓励大家致电311这个免费电话。事实上，除了紧急事故需致电911之外，其它一切都可致电311查询或反映问题，例如公交车、街道清洁、涂鸦等。

2010年的人口普查即将展开，311服务将会与负责这项工作的旧金山民政及移民事务办事处一起合作令普查工作可以更顺利进行。服务处行政主任潘黄燕玲表示虽然正式的普查工作要到明年4月才开始，但下个月开始会有人口普查职员上门核对地址，因此她呼吁市民配合职员的工作，同时如果有任何疑问均可致电311查询。