“天气暖和了，空巢老人无法擦窗户，孤寡老人需要打扫房间等这些服务都可以由朝阳志愿者免费提供。”朝阳区团委书记郑宇说，辖区内的老人只要拨打96020即可获得近8万人志愿队伍的免费帮助。每天上午8点半到下午5点半，热线由5名志愿者接听电话，安排服务。“一些敬老院等公益机构也可以拨打该电话获得免费服务。”郑宇表示。据悉，此热线还是全市首个城市志愿者服务热线。

　　郑宇介绍，奥运期间朝阳开通了“9602008多语种呼叫中心”承担日常志愿热线咨询、志愿者招募注册、公益实践项目等多项志愿服务管理运行职能。奥运后，这个热线被继续保留下来并改为“96020和谐朝阳城市志愿者服务热线”。除了帮助区内的孤寡老人外，热线还可以接受全市市民的咨询服务，“问路，咨询场馆、商场、公园等地点都可以拨打这个电话”。据悉，热线日常可以提供中文和英语服务，大型活动期间可提供10个语种，包括日语、俄语、德语、法语、西班牙语、阿拉伯语、韩语等。

　　此外，想成为志愿者的市民也可以拨打这个电话报名，目前朝阳的“志愿者之家”，有普通志愿者还有专项志愿者，包括禁毒、消防、法律、防艾、心理咨询等志愿者。