图为　徐州地税12366服务热线宽敞明亮、焕然一新的办公环境

　　日前，徐州市地税局12366纳税服务热线完成扩容升级，平稳投入运行。这是该局按照省局12366品牌建设规划，全面落实“来电必接、有问必答”工作要求，在原有平台基础上对12366进行的一次较大规模的软硬件升级改造，其目标就是要将12366服务热线建成纳税咨询的首选渠道和投诉举报的重要途径，打造成宣传税收政策的阵地、密切征纳关系的纽带、展示地税形象的窗口，成为纳税服务的特色品牌。

　　扩容升级后的徐州地税12366服务热线设施更加齐全、功能更加完备。工作区使用面积由原来的30多平方米增加到现在的300多平方米，座席话路由原来的6条增加到现在的18条。悬挂于工作区墙壁上的电子显示屏实时显示统计监控系统产生的热线受理问题数据分析结果，人工接听、自动语音、语音留言、自动传真、手机短信、电子邮件、网络咨询、远程座席等多种现代信息技术手段，为纳税人提供了纳税咨询、涉税举报、投诉监督、发票查询、通知公告、综合查询等全方位的涉税服务。此外，系统还增加了话路回拨功能和IVR语音自动传真功能，话路管理系统由单一的被动接听转变为被动接听与主动回拨相结合，扩大了咨询服务的覆盖面，最大限度地满足了纳税人的咨询需求；通过增加的IVR语音自动传真功能，纳税人随时可以获得所需的文字资讯，使自助服务成为现实。