本报讯 968111海都便民的信息平台上没有陈女士报修洗衣机的记录，怎会有师傅上门维修，而且师傅没修好就跑了？接到福州双辉花园陈女士的投诉，海都便民的服务督导员十分不解。

    海都便民的服务督导员小李一番调查后，才得知事情原委：今年1月，陈女士家的电视机坏了，当时她拨打了海都便民热线968111保修，海都便民旗下的蔡师傅上门，将她的电视机修好了。临走时，蔡师傅开具了海都便民卡，同时还留了一张个人名片。

    上个星期，陈女士家的洗衣机出现了排水不畅的状况，她没通过968111，而是直接按蔡师傅留下的名片，拨通了蔡师傅的手机。很快，蔡师傅就来了。“这次修完，他没有给我开具海都便民服务卡，说是凭他的名片就能保修。”陈女士说，没过两天，她发现洗衣机还是无法正常排水，可再给蔡师傅打电话，他先说很忙，后来便不予理睬。

    随后，督导员小李联系了蔡师傅所属的公司，经公司经理核实，蔡师傅因多次违反公司纪律，早在两个月前就被公司开除了。陈女士弄清了事情的来龙去脉后，很是懊悔：“要是直接拨打热线968111就好了。”

    灵灵提醒：968111海都便民提供许多服务，均由专业人员操作，服务全过程受到监督，一旦发现有违规行为，将严肃查处。968111是海都便民24小时服务热线，也是唯一服务热线。家里遇到麻烦事，市民可直拨968111预约各项服务。不要通过拨打其他电话预约服务，以免自身利益受到损害；接受服务后，要记得索取海都便民服务卡，这是您的售后保修凭证，遇到问题，均可拨打968111投诉。