千龙网北京4月19日讯（记者 柳杰）从本月20日起，凡通过96156热线预约清洗抽油烟机项目的市民，签约商将承诺统一服务标准、统一价格。日前，北京市社区公共服务热线96156推出首个规范服务项目，对全市的清洗抽油烟机上门服务进行了统一规范。

据悉，清洗抽油烟机一直是不少居民特别是一些相对弱势群体（如孤寡老人、重度残疾人）较为烦心的事情，然而市场上的诸多服务公司服务水平参差不齐、缺少规范的状况长期以来困扰着首都居民。

20日起，所有96156清洗抽油烟机签约服务商必须共同履行《96156社区服务热线签约服务商清洗抽油烟机项目服务公约》。包括：响应及时，接到服务单后必须在半小时内与客户联系；服务守时，按约定时间准时上门服务；规范着装，企业首统一工装，街道自管队伍穿96156马甲、佩戴96156工帽，并携带上门服务三联单；统一清洗收费标准，清洗价格50至80元，对烟管（15元至30元）、方口（10元/个）和密封圈（5元/个）等3种常用关键配件统一更换收费标准；售后质保，更换的塑料配件保修一至三个月，电机保修半年至三年；即时处理投诉。

北京市社区服务中心负责人表示，目前，96156每天可提供清洗抽油烟机专业服务人员约400人，每日接单能力近1000单。市民可24小时拨打96156热线预约服务，只收普通市话费。下一步，96156还将陆续推出上门理发、综合修理及家政服务等规范服务项目。