为进一步做好热线工作，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，充分发挥12345市民服务热线服务民生、改善和保障民生的作用，市热线办定于4月22日(周三)上午11时邀请历城区委书记李胜利到12345市民服务热线受理大厅接听市民来电，倾听群众心声。
据介绍，市民服务热线开通以来，历城区委、区政府高度重视热线办理工作，加强领导，强化责任，健全机制，实施动态监督，规范一线式网上办理流程，切实解决群众反映的困难。截至4月17日，12345市民服务热线共接听历城区相关来电6647件，办结率97.27%，群众满意率97.92%。
