在如今的移动时代，手机已经成为人们相互沟通不可或缺的工具，而当这个“沟通”遇到任何麻烦时，拨打“1860”成为用户的第一选择。1860呼叫中心的座席代表用百分百的真情打造出百分百的沟通境界。

1860呼叫中心是一个充满活力的集体，每一位座席代表都是一个感人的音符。“有什么问题，我第一个想到的就是拨打‘1860’。”全球通用户王小姐这么告诉记者。“电话一接通，听到是亲切又甜美的声音，我仿佛能看到电话那头的1860座席代表们的微笑。”

据介绍，深圳移动1860服务热线配合全省开展了“真情100”服务行动，全体员工秉承“沟通从心开始”企业精神，以100％的努力提高服务品质，全心全意服务客户，急客户之所急，想客户之所想，为客户创造价值。如果问题可以立即解决，用户会第一时间得到快捷、准确的回答；若问题无法马上解决，客户的问题将交由专家团队做进一步核实后再给回复。用户随时能感受到1860的贴心、方便。

“所有的移动客户用户都知道，遇到手机使用上的任何麻烦，拨打‘1860’准没错！”这是深圳的全球通用户张先生的肺腑之言。

他向记者讲述了自己亲身经历的一件事。“几个月前，我到北京出差。手机弄丢了，我急得不行。在北京补不了卡，我又不敢报失，我过来就是为了签订一份合同，如果客户联系不到我，这单生意就泡汤了。可是，如果我的手机不挂失，产生的话费谁来付呀。”当时已经快下班了，张先生着急上火，想来想去，觉得还是拨打1860试试看。

“接电话的工作人员很耐心地听完了我的叙述，用温和的语气对我说：‘先生，请不要着急，让我们一起来解决这个问题，好吗’？”

“一听这话，我觉得她们可以帮助我，一下子稳定了下来。然后仔细听她解释。”对方建议张先生在北京买一个手机及神州行号码，然后将深圳号码做呼叫转移至北京神州行号码上，保证通信正常，避免他的客户无法联系他。同时尽快将原手机的服务密码告知其在深圳的家人，让其家人到就近的沟通100服务厅为其办理一张补卡，补卡成功后，原先丢失的卡马上作废，只要将新卡再次办理呼叫转移至北京号码上就可以了，如果需要也可以通过特快专递将卡寄至北京。这样做既可以保证客户的通信畅通，又可以将客户的话费风险减到最低。

“啊哈！问题就是这么解决的！”回想起来，张先生仍非常高兴：“1860的工作人员不但专业，而且细心，替我考虑得非常周到！所以我说，打1860准没错！”

确实，张先生的感受代表了所有拨打过1860的用户感受。而1860的座席代表们则表示，“把别人眼睛所看见的光明当作我们的太阳，把别人耳朵所听见的声音当作我们的乐曲，把别人嘴角的微笑当作我们的快乐是我们的服务目标。我们决不仅仅只是提供优质的移动通信服务，更是在用我们的双手实现着千千万万人沟通的自由。”（一霖）

                                                                                                              深圳晚报