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新加坡“德士”服务领先

2005-12-21 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


       新加坡是拥有最先进的出租车系统的国度,这样形容一点也不夸张。作为一个城市的必备交通工具,出租车早已经成为新加坡人生活里不可或缺的一部分;作为一个国家的窗口,出租车司机直接代表和反映了新加坡的风貌。

多语“德士”司机

新加坡人称出租车为“德士”。“德士”作为新加坡华语中一个广为人知的标准词语,也承载了新加坡人对出租车的感情。新加坡所有的德士都是日本丰田的车型,内部空间宽敞,让乘客感觉舒适。

由于新加坡是一个双语国家,几乎所有的德士司机都会英语和华语。此外,还有相当一部分的司机会说客家话、福建话、广东话及马来语。司机通常会根据乘客说话的口音判断该乘客来自哪里,并尽量用乘客的家乡话来问候。

车身漆上大幅广告

初到新加坡,出租车身上的大幅广告让人眼前一主宙。很多德士车身被重新漆上了各种品牌的广告画面。如“三星”、“诺基亚”、“佳能”等国际大品牌的广告比比皆是。

这些车身广告通常是商家跟德士公司签订合同进行购买的,商家可以根据自己的财力和市场宣传的需要,来确定在多少德士车身进行宣传和宣传时间的长短。

预约很方便

2004年8月,新加坡“城市德士”(新加坡最大的德士公司)斥资2000多万新元,逐步在德士安装数码街道指南,为司机引路。目前在5200辆“城市德士”中,有3000辆拥有数码街道引导地图。预计到今年5月,所有的德士将装上这一系统。

新系统不仅让顾客省钱,司机也从中受惠。乘客一上车,说明目的地,数码街道引导地图系统就能在几秒钟内,出示一条红线,指引司机该怎么走。就算是偏僻的小路,系统也能精确地点出位置。

当人们想叫出租车时,GPS、MOBITEX无线数据通讯设备为乘客提供了方便。在疲劳的逛街购物结束后,人们只要在特殊的终端设备(类似电话)上输入密码,系统就能立即再将信息送到距离用户最近的出租车车内的显示屏上。当用户到达购物中心门口时,出租车就已经等在路边了。

交通广播网

 

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