“接听咨询电话325条，关于养老保险问题126条，医疗保险咨询91条……”今天上午，在杭州市劳动和社会保障服务咨询中心，杭州市劳动保障服务专线的“热”度透过墙上的电子显示屏显现无疑。
杭州市劳动和社会保障局局长张建华对“长三角”网络媒体采访团说，这条服务专线开通仅一个星期，就已接听来电2000多条，最多的一天有700多条。
据张建华介绍，杭州市劳动保障服务专线87612333于12月15日正式开通，提供全天24小时自动服务，周一至周五8小时人工服务。为保证更多劳动者可同时拨打热线，咨询系统由60路中继线路集成，拥有30个人工服务坐席，30路自动语音服务。其中，有20位经过严格培训的咨询员负责提供人工咨询接待服务，另有10位员工负责传真、管理等工作。此外，系统还拥有近4000份文件资料和500余万字信息量的强大数据库，为服务专线提供有力支撑。
“现在我们一天接1000个电话都没问题。”张建华自豪地说。
非常人性化的是，如果专线特别忙的话，咨询者在接通电话后会得到需要排队的提示，并可根据自己排在第几位来决定是否继续等候。
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