2006年1月5日，江西萍乡市政府办公室、市劳动和社会保障局在市劳动就业局会议室举行新闻发布会，宣布其市在全省率先开通劳动保障“12333”电话咨询热线。它的开通，在政府与百姓之间构建了一个了解民情、沟通民意的信息化“绿色通道”，标志着萍乡市劳动保障系统为社会公众服务的水平跃上了一个新台阶。

　　“12333”热线是一个多层面、全方位、立体型的现代服务体系，它以全国统一的12333电话号码为标识，运用现代信息查询系统，电脑电话整合的智能技术提供个性化服务，为萍乡全市各用人单位和劳动者提供养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险业务和相关办理程序的咨询与服务，以及劳动保障方面政策法规的宣传。“12333”能以人工座席解答、自动服务、传真索取资料、留言处理、热线服务、转接服务、短信服务七种形式进行咨询服务，人工服务的时间为周一至周五(8：30—17：30)不少于六小时，自助服务全天24小时向市民开通。

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