昨日，陕西省消协公布2005年度消费者投诉报告，通讯产品质量和售后问题、水煤电气等垄断行业售后服务问题、药品质量、房屋装修问题成投诉热点。

　　据了解，2005年，陕西省消协共受理投诉16678件，98.5%得到了解决，为消费者挽回经济损失1500万余元。值得注意的是，各种商品的质量问题仍高居榜首，占总投诉量的一半以上。2005年，有关人格尊严的投诉迅速增加到99件，是上年的3倍，省消协秘书长徐君峰认为，这反映了市民法律知识和维权意识普遍增强。

　　热点一　手机爱“死”返修常拖沓

　　消费者投诉：2005年8月，王女士新买的手机，用了不到一个月就出现网络中断、死机等情况，王女士找到客服修了四次都是老样子，这期间客服拒绝提供给王女士备用手机，急着出差的王女士只好四处跟朋友借手机用。

　　消协解读：据陕西省消协年度分析，2005年，省消协共受理手机等通信产品的投诉2110件，占整个家用电子产品的49.88%，手机质量不过硬、售后拖沓难解决成为消费者投诉最多的问题。对此，省消协投诉监督部黄真说，近年来随着手机拥有量的急剧上升，有关手机的投诉越来越多，主要是一部分手机厂家不严格遵守国家三包规定。

　　热点二　水煤电气垄断行业售后令人忧

　　消费者投诉：西安文艺路附近某小区的李女士反映，小区用的是天然气公司的供暖管道，但是供暖以来室内温度总是很低，暖气摸起来一点都不热，给物业反映，物业让她找天然气公司，但天然气公司的抢修电话打了很多次都不通，家里的暖气到现在也不热。

　　消协解读：据省消协秘书长徐君峰介绍，今年省消协接到不少关于天然气公司的投诉，主要是关于天然气计量、天然气气表质量以及气表修理更换等问题。为此，省消协已经与天然气公司进行沟通并请专家论证，解决了消费者的难题。但就水煤电气等牵扯百姓生计的大型垄断行业的产品质量和售后服务问题，投诉监督部黄真也认为，垄断行业，由于售后服务跟不上而被投诉较多。由于技术复杂、涉及面广，这类投诉解决起来要比一般消费事件难度大得多。

　　热点三　保健品充药品不保健反致病

　　消费者投诉：去年11月，李先生花2520元购买了一种治疗皮肤病的保健品，使用后病情不但没有减轻反而加重，最后在医院住院11天花了2650元，病情才得以好转。病好后，李先生找该公司30余次要求赔偿都没能解决。

　　消协解读：类似投诉在今年较突出，处理这类问题主要难度是“技术上的难度”，因为很多医疗美容、保健药品的投诉，仅凭消协很难对事实作出认定，只有尽力调解双方。

　　此外，房屋合同和装修过程中出现的问题依然严重，1224件投诉占到了总量的7.34%，比上年同期相比增加了500多件。

华商报