6月15日,石家庄市12351职工呼叫中心服务热线升级联网仪式举行。标志着市12351职工呼叫中心服务热线延伸至县(市)区,进一步实现省、市、县三级贯通,功能互动,为职工提供更加便捷高效的服务。另外,石家庄市职工服务中心搬迁至长安区光华路195号,12351职工服务热线便设在中心内。
石家庄市总工会在原有“12351”职工维权热线的基础上,将热线延伸到了所属县(市)区。同时,与中国移动石家庄分公司合作,采用先进的移动光纤搭建了语音呼叫中心系统,实现了“12351”职工服务热线的升级联网。为确保全市“12351”职工服务热线工作规范、运转协调、监管有力,市总工会专门制定出台了新的《石家庄市12351职工服务热线管理办法》,并对全市的专兼职热线工作人员进行了政策业务培训。
职工拨通12351服务热线后,找省总工会可拨打1,找市总工会拨打2,找县(市)区工会拨打3。在此基础上,各县(市)区被划分为市内六区、东、南、西、北等五个片区,热线号码分别是1、2、3、4、5。各片区内每一个县(市)区又有不同的热线号码。实现了12351职工服务热线省、市、县三级覆盖。