河北省国税局局长王满平在12366呼叫中心接听纳税人咨询电话，回复纳税人提出的“营改增”后发票开具问题。

    河北新闻网3月31日讯（记者常方圆）今天上午，扩容升级后的河北国税12366呼叫中心正式启用，拉开国税系统“新常态，新税风”第24个税收宣传月系列活动的帷幕。2014年，河北国税12366热线服务总量35.94万个，目前日均人工话务量约1000余个。

    近年来，河北国税12366热线服务总量逐年增加，2014年来电量比2008年增长517.68%。为满足纳税人的服务需求，河北省国税局2014年底启动了12366呼叫中心的升级改造工作，坐席人员由原来的17人增加到40人，并选拔6名业务骨干作为专家坐席，提高热线的接通率和回复的准确率。

    据统计，2014年，河北国税12366服务电话人工受理纳税人咨询问题95960个，征收管理类问题占58.9%，增值税、企业所得税和车辆购置税等方面问题同样集中。此外，2014年，河北国税12366接到纳税服务投诉104起，主要为办税大厅无人办理业务、人多拥堵等，均当场督办解决，群众投诉的商家偷税漏税等涉税违法及税务执法人员违规违法等，也均转至相关监察部门，督办解决。

河北国税12366呼叫中心新址启用仪式现场。

    据介绍，12366是全国税务系统的纳税服务电话，人工坐席与自动语音相结合，可受理纳税政策咨询、办税流程指引、纳税服务投诉、意见建议收集、税收违法案件和违法违纪问题举报、发票流向查询等服务。河北国税12366为全省集中平台，纳税人在河北省内拨打，不需要加拨区号。12366热线人工电话服务时间为上8:30至12:00,13:30至17:30（节假日除外），自助语音24小时全天服务。此外，河北国税12366服务热线还依托河北省国税局官方网站开通了“在线咨询”栏目，纳税人可由河北省国税局官方网站点进进入涉税咨询QQ平台，网上咨询提问。

    “12366纳税服务热线的升级改造，是今年全省国税系统‘便民办税春风行动’的举措之一”。河北省国税局副局长史育红表示，2014年以来，河北国税为减负提效、优化服务，积极公开行政审批清单、执法权力清单，推行首问责任制，精简发票领用代开流程，取消网上报税CA认证用户5大类62张纸质涉税申报资料的报送，取消33项进户执法项目。2015年，河北省国税系统还将开展推行税收业务工作规范、推动京津冀涉税业务协作、深化国地税合作、清理规范收费项目等4大类11项便民办税新措施。