河北新闻网讯（燕赵都市报记者 李淑丽 通讯员 陈嵩 王璐璐）经过4个月的筹划、开发、试运行，昨日，总投入14万元的秦皇岛市热力总公司春晖呼叫中心系统终于正式运行了。春晖热线升级为春晖客服呼叫中心后，增加了语音导航、坐席智能分配、自动弹屏、语音信箱服务、短信推送和群发、智能高效的数据统计、工单系统升级等七大功能，可更快捷方便地处理用户来电，进一步提升了服务效率和服务质量。
秦市热力总公司经过28年的发展历程，现热用户已达30余万户。为了向用户提供更优质的服务，市热力总公司在2003年成立了“春晖热线”，当时供热行业没有专业的呼叫系统，热力公司自主开发了春晖客服软件，但该软件功能少、效率低，一直困扰着供热服务工作。为进一步提升服务水平，2015年市热力总公司与多家通信设计院沟通，最终确定与中国普天通信设计院合作共同开发春晖呼叫中心系统，既节约了资金，又使呼叫系统更具专业性，更适合供热行业使用。经过4个月的筹划、开发、试运行，春晖呼叫中心系统终于正式运行了。
春晖客服呼叫中心增加了语音导航、坐席智能分配、自动弹屏、语音信箱服务、短信推送和群发、智能高效的数据统计、工单系统升级等七大功能。今后用户致电春晖热线后，电话中将进行语音提示，用户可自助选择想要了解的相关政策，如热费收缴标准、缴费时间优惠期限、如何办理暖气停止恢复用热手续、如何申请低保特困户、如何办理过户手续及智能人工服务等，这样大大减少了来电咨询政策的用户量，使热线坐席集中精力解决用户报修等其他问题。同时中心实现坐席智能分配，最大程度的减少了人为因素导致的话务量不均衡。
春晖呼叫中心系统投入使用后，降低了公司的管理成本，快捷方便的处理用户来电，智能高效的进行统计分析。截至目前，共接听来电50641个，话务分流转自助咨询20456个，与上一年度同期相比，接听效率提高了33%，进一步提升了整体服务水平。
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