纽约市311服务中心上周四宣布，311呼叫中心的推特（Twitter）账户现在每周七天、每天24小时提供服务。去年311推出的一个试点计划允许用户在工作日向311的推特账户提交投诉，311服务中心执行总监莫里斯罗（Joseph Morrisroe）表示，试点期间Twitter的互动量增长了76%，因此现在推出“全天候”服务。
纽约客现在可以通过推特发送消息到@nyc311，投诉噪音、住宅问题、违规停车、暖气及热水问题、道路阻碍、街道清洁、涂鸦、垃圾问题等。一旦提交投诉，将收到一个服务请求号码，然后311工作人员将处理和响应。
此外，311还推出聊天功能，由25名经过培训的呼叫中心代理，他们将按照类似电话热线的班次来运作，以确保7天24小时响应市民要求。
根据纽约市政府官方资料显示，去年纽约市民服务热线311刷下近4，000万次通话新纪录，比2016年高出11%。其中其中手机App应用程式的下载次数就高达15.5万人次，超过100万使用者，使用率增长了39%，通过网站来使用311市民服务的使用者高达1，780万人次。另外，接近2，000万是通过电话投诉。
311的社交媒体追随者去年飙升了54%，在四个管理账户（NYC311、NYCASP Twitter、Facebook和Instagram）上共有48.8万名追随者。
去年最常见的311投诉是噪音问题，共有45万通投诉。其次为住宅问题、违规停车及车道被封。311服务中心也为市民提供快速、便利的资讯服务，去年查询最多的类别是违规泊车告票（Parking Ticket）、地产税信息、查找被拖的车或预约纽约市民卡（IDNYC）的办理。“311在线”网站点击量最高的信息集中在可负担住房、政府工的招工信息和粮食券申请等。
