近日,鉴于4PS国际标准的权威和在评标中的普遍应用,全国行业招标委员会宣布与4PS标准建立了战略合作伙伴关系,选定4PS标准作为其指定的全国呼叫中心建设、呼叫中心热线外包唯一有效的招标评标与评分标准。全球范围内很多认证证书因为没有防伪体系和编码,因此在招投标和使用中经常出现大量复印假冒证书。

4PS标准体系是客服领域内唯一一家获得国家部委相关主管部门认可的防伪体系和编码,以往所有证书均随时在线可查真伪,杜绝了假证。

同时,该认证体系因其实用性,权威性获得大量企业的认可。2019年1月1日-4月30日,在中国地区新增的28家呼叫中心认证单位采用了4PS标准认证。

据悉，4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

4PS国际标准是通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,参照550个指标,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。

4PS标准至今进行了9次改版,包含了《4PS国际标准认证体系》、《全国政务服务热线标准(4PS-NGSS)》、《4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证》等企业级标准认证及《4PS认证协调员》、《4PS-5PD电销管理师》认证、《4PS-VM2000外包管理师》认证、《4PS培训师》认证、《4PS-TL2000联络中心班组长认证》、《客户管理专员》认证等个人职业认证。

利用4PS标准作为评标/评分标准,可以帮助企业找到管理体系成熟,管理人员经验丰富的外包供应商。

据悉,目前有惠普全球、戴尔、百度、腾讯、欧莱雅、中国电信、工商银行、建设银行、中国移动、中国联通、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业接轨了4PS国际标准认证。