01、PART市长热线运行综述

1—6月份，共受理群众诉求98815件，较2019年同期增长81.82%，其中：电话受理97674件，市长信箱受理940件，微信受理11件，承接110非警务类警情68件，承接山西省政府办公厅转办“国家政务服务投诉与建议”留言62件，承接临汾随手拍60件，在线办结44083件，转派处办单位54732件，直办率44.61%。

6月份，共受理群众诉求21132件，较上月增长24.95%。其中电话受理20911件，市长信箱受理205件，微信受理11件，承接临汾随手拍5件。直接办理8664件，转派处办单位12468件，直办率41%。

02、PART运行情况分析

（一）按诉求类型分析

1—6月份，市长热线共受理一般诉求类61959件，较2019年同期增长80.68%，咨询类32988件，较2019年同期增长89.29%，投诉举报类1861件，较2019年同期增长33.98%，建议类1714件，较2019年同期增长81.76%，求助类203件，较2019年同期下降6.88%，表扬类90件，较2019年同期增长44.44%。

（二）按诉求数量分析

1—6月份，从市民来电量在各月分布来看，6月份诉求量最多，受理21132件，较2019年同期增长98.52%；2月份诉求受理量最少，受理12056件，较2019年同期增长76.41%。

（三） 按诉求热点分析

上半年，从诉求内容来看，排名前三的是卫生防疫、供暖和车辆管理方面的问题。其中，卫生防疫方面的诉求共受理10940件。

1月份，因新冠疫情病毒爆发，市长热线受理量飙升，诉求主要集中在疾病预防控制措施、疫情线索、物价管理、封村封路等方面。市长热线在认真做好热线受理、协调、转办、反馈的同时，1月25日向市政府上报疫情专报，临汾市市委副书记、市长李云峰立即对专报作出批示。2月6日，市委常委、常务副市长常青亲赴“12345”市长热线平台，对疫情防控和热线运行情况进行检查指导。

疫情期间，市长热线利用平台群众来电“大数据”进行分析，将群众反映较多，影响防控工作大局及群众切身利益的各类信息进行汇总，每日上报市政府，为市委、市政府科学决策和有效部署疫情防控工作提供了最直接的民意信息。对于反映的紧急情况，市长热线充分发挥协调指挥调度功能，紧急事件第一时间联系相关职能部门，各单位积极配合，切实解决了群众疫情防控期间生产、生活上遇到的难题。

03、PART、各单位处办情况

上半年，临汾市市长热线管理办公室根据《临汾市市长热线管理办法（试行）》，从各单位接单数、按期办结率、审核退回次数、督办次数、答复情况、知识库建设及回访满意率等方面对市长热线88家处办单位进行考核评估，其中：县、市、区考核前五名为：古县人民政府、乡宁县人民政府、吉县人民政府、隰县人民政府、翼城县人民政府。

市直、公共服务单位考核前五名为：临汾市医疗保障局、临汾市人民医院、临汾市市容监察支队、临汾市公安局、临汾市自来水公司。

04、PART、重点督办情况

上半年，市长热线共催办610次，督办256次，向县、市、区及市直有关单位发函23期。6月份，共催办159次，督办46次，对以下单位及事项进行了重点督办：

（一）关于霍州市人民政府处办不规范的问题

近期，霍州市人民政府在工单处理中存在处办不规范等问题，按照《临汾市市长热线管理办法（试行）》（临政办发〔2017〕7号）的相关规定，市长热线办公室下发了整改通知。

（二）关于四季花都小区夜间施工噪音扰民的问题

近期，多位市民（22 人）反映四季花都小区夜间施工，已经持续半个多月，噪音严重影响周围居民正常生活。此事已有上升信访趋势。市长热线针对此问题督办尧都区人民政府，尧都区政府责成市生态环境局尧都分局进行现场核查。2020 年 5 月 30 日晚 11 时 30 分，市生态环境局尧都分局机动二中队现场检查发现四季花都三期项目正在进行二区车库主体及车挡土墙回填土方施工作业，立即要求施工方停止施工作业，对施工现场进行清扫，并要求工地负责人禁止晚 10 时至次日凌晨 6 时进行施工作业。市生态环境局尧都分局要求四季花都三期项目严格按照《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定，除工艺要求、抢修、抢险施工，以及取得相关部门审批手续的施工外，严禁晚 10 时至次日凌晨 6 时施工。

热线工作人员电话回访来电人时，来电人表示施工噪音的问题得到改善。

（三）关于红卫路海滨日化噪音扰民的问题

来电人多次来电（87次）反映：红卫路海滨日化（地址：安踏专卖店斜对面）全天播放音乐，高音喇叭噪音扰民，严重影响居民正常生活。市长热线派单至临汾市公安局，回复为：已转交直属分局对该处噪音扰民情况进行警告，要求降低音量，不得影响群众正常生活，如再次发现请拨打110报警。

因该问题一直未得到彻底解决，已上升为热点问题，市长热线发函至临汾市公安局，回复为：市公安局立即责成区府社区民警前往该地进行处置，要求海滨日化负责人将音箱撤除，同时告知海滨日化周边商户杜绝噪音扰民现象。

05、PART、案例集锦

（一）案例一

6月6日，襄汾县市民来电，反映家中的老人在襄汾县某专卖店购买三轮电动车后，前往临汾市向阳西路购买商品，出来后发现电动三轮车丢失，报警后，临汾市公安局着手处理，但立案所需的电动车合格证空白，未显示合格证内容，导致公安局无法立案。问题受理后此单转派襄汾县人民政府处理，襄汾县人民政府迅速责成市场监督管理局属地监管所执法人员到店调查处理，并针对来电人所购买的电动车合格证问题立案调查。

6月12日，来电人再次致电市长热线，表示事件已经得到圆满处理，16日，该市民冒着大雨专程从襄汾县来到热线平台，将写有“心系百姓，为民服务”字样的锦旗赠予市长热线。

（二）案例二

6月7日，浮山县某村村民来电，反映自家耕地与邻居家苹果园相邻，由于苹果园用铁管建造了围墙，导致收割机无法进入自家耕地作业，希望村委介入协调处理。问题反映后，浮山县人民政府回复：镇政府组织相关工作人员进行调查处理，于6月7日下午5时左右，收割机进入麦地，麦子已收割完毕。来电人于6月15日来电表示问题已得到解决，特致电表示感谢。

（二）案例三

6月17日，一位退休职工来电，反映5月份将医保办理了异地安置，医保直报已转到北京，因现在北京疫情爆发，来电人无法进入北京，但现在来电人急需住院，希望将医保直报转回临汾。医疗保障局接件后，立即处理答复：已与来电人取得联系，鉴于北京疫情爆发，要求来电人附情况说明一份，予以报销。来电人于次日致电表示感谢。

06、PART、市民呼声

上半年，市长热线共受理意见建议类办件1713件，其中，6月份受理328件，96件正在处理中。

（一）地摊经济方面

近期，“地摊经济”四个字频频登上热搜，甚至成为了各大媒体的报道焦点，市长热线接到多位市民来电咨询有关“地摊经济”的相关政策。

临汾市城市管理局答复：我单位将根据我市城市管理工作的实际，结合市区靓城提质和打造省域副中心城市的要求，在不影响城市市容秩序的前提下积极想方设法规划设置便民疏导区，目前便民疏导区在筹划阶段。

（二）环境保护方面

进入夏季，气温节节攀升、空气干燥，洒水车穿行在街道上，为城市降尘降温，但洒水车车速慢，势必会影响到街道通行。市长热线接到襄汾县市民来电，反映每日清晨7：30左右环保洒水车在襄汾县东大街和东福广场到府前街的路段洒水，该路段人流量大，洒水车影响行人和车辆通行，建议调整洒水车运行时间，避开上班高峰。

襄汾县政府答复：为了提高县城环境质量，保证县城的环保标准，根据县政府的安排，环保洒水车要在县城每个街道每天进行洒水作业。为了不影响县城行人的安全通行，我们将调整作业时间： 每天上午 6:00至7:30，8:30至11:30，中午12:30至14:00，下午15:00至17:30，18:30至19:30，从而很好的避开人流高峰期，避免因洒水作业造成通行不便。

（三）公共交通工具方面

共享单车的出现极大的方便了市民的出行，但共享单车的随意停放不仅影响市容，而且会产生一系列的安全隐患。市长热线接到翼城县市民来电反映：县城内电动共享小黄车随意停放现象严重，搬动极为不便，影响交通秩序和市容市貌，导致市民出行不便，来电人建议政府部门规划电动车停车区域，疏通交通秩序和提升市容环境。

翼城县政府答复：由于现在是试运营期间，再加上县城处于修路状态，暂时无法规划小黄车停放地点，待所有马路修整完工后，会有专人负责安排固定的地点，保证公民正常使用。

来源：临汾政务在线