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美国911报警中心普遍面临人手短缺问题
2023-07-26 13:33
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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美国国家紧急电话协会周二发布的一项最新调查显示，由于工作量大，薪资待遇低，美国多地的911紧急报警电话中心面临人手短缺问题。紧急电话协会称，人手短缺会耗尽911呼叫中心剩余的员工，这会削减额外的服务，或者让呼叫者等待的时间更长。据劳工统计局的数据，这项需要24小时轮班的工作，平均年薪约为4.7万美元。紧急电话协会倡导国家立法，将911呼叫中心工作人员从办公室或文职人员改为公职服务人员，这样会提振员工士气，并能让员工享受与警察和其他紧急救援人员相同的福利待遇。
