9月20日，市委副书记、政法委书记马小秋看望慰问“12345”亚运热线专班工作人员。市委副秘书长、市信访局局长沈华锋，市委政法委常务副书记戚海滨参加。

马小秋详细了解了“12345”亚运服务热线专席运行情况，对前期工作成效予以充分肯定，对大家的辛勤付出表示衷心感谢，并勉励大家要及时收集民情民意，切实回应民生关切，扎实做好亚运城市侧服务保障工作。在听取近期工作情况汇报时，他指出，服务保障亚运会，是对我市信访和“12345”工作的一次大战大考，任务重大，使命光荣，全市广大信访干部要进一步提高政治站位，全力以赴把工作做扎实、做细致、做到位，以最优的精神面貌、最佳的工作成效展现信访工作风采。

马小秋强调，“12345”是党委和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是“民呼我为”的主要渠道，是群众解难纾困的重要平台。杭州即将进入亚运时间，涉亚运类的咨询、投诉会有所增加，“12345”亚运热线要加大协调力度，加强部门联动，进一步提高咨询事项当场解答率和答复质量，让群众满意，让市民群众和中外游客感受亚运的魅力和城市的温度。